集团电话用户部分的故障及处理：
    用户故障在集团电话故障中十分常见，一般可分为外线故障和交换机功能部件故障，其中，外线故障有短路、接地、断线以及话机故障等，外线故障的定位可以通过在配线架上甩开外线的方法来实现，而对于交换机功能部件故障，如果是普通用户板的个别用户出现故障，可以将利达信用户板更换掉，或者以应急方式处理，如更改集团电话用户的电路号码，将外线改接至该用户电路上，然后用呼叫转移的方法将故障号码转移至更改后的号码上。
    ◆集团电话中继部分的故障及处理：
    利达信集团电话的中继板、中继线以及软件中相关表格的设置等中继部分出现故障时，可以按照以下方法进行处理。
    1）在个别用户无法打出外线时，可对中继板及分机的限制等级进行检查；
    2）如果是全部用户都无法打出外线，则对中继线、中继组指定、自动路由选择指定、中继线指定以及路由指定等设置进行检查。
    3）在市话、长途或者一些特服号码等部门用户组无法打出的情况下，要对中继线、路由和自动路由选择指定表进行检查。
    4）在公网与集团电话实现全自动连接时，要对利达信交换机PRI接口板、光纤及光端机进行检查。