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利达信TK1000呼叫中心系统在物业行业的解决方案

发表时间:2022年08月09日浏览量:

 
 

    项目背景

中国的物业管理行业正走在产业快速集中的路上,各类物业服务产品相继出现,实现了以往传统服务无法实现的功能。物业管理的专业化、规范化、人性化服务依旧是物业服务的重点,电话是物业与业主之间沟通的重要工具,针对物业管理的业务流程和业务特点,利达信向广大物业管理企业用户提供物业管理呼叫中心解决方案。

 

    方案组成

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在技术上,物业管理呼叫中心解决方案的语音业务通过电信运营商的模拟电话线路(或者模拟中继线路)接入,数据业务都通过IP网使用TCP/IP协议传送,解决了呼叫中心大量数据传送的需求。该方案采用全WEB界面管理与维护,系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。利达信CRM是增值座席管理系统,提供坐席管理、客户管理、产品管理、销售管理、赠品管理、会员管理、工单管理等丰富的增值功能。
 

    功能特点

一、电话交换模块:

1、座席登录、退出、示忙、示闲

2、座席转接、转接收回、通话保留、通话保留收回、三方通话

3、ACD自动排队功能,按顺序自动分配,播放排队提醒音乐

4、接通自动报工号

二、录音模块:

1、呼入、呼出录音

2、录音查询

3、单条录音点击试听

4、单条录音点击下载

5、录音磁盘满时自动覆盖最早录音

三、弹屏模块:

1、来电号码弹屏

2、相关客户资料弹屏

3、可在弹屏界面修改客户资料并保存

四、通话记录模块:

1、呼入通话记录查询

2、呼出通话记录查询

五、外呼模块:

1、人工在终端输入号码外呼

2、人工点击相应客户资料外呼

六、管理模块:

坐席账号统一web管理分配

 

    产品简介

利达信TK1000呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统,轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。该产品可广泛适用于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、电子商务、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游等行业的客服系统和在线销售外呼系统等。