PC软件话务台与传统话务台相比，存在多个显著的区别：

1、用户界面与操作方式：

● PC话务台是基于PC用户界面的专业话务处理系统，它利用电脑界面进行话务操作，为话务员提供了更加直观和现代化的操作体验。

● 传统话务台通常依赖于硬件界面和按键进行操作，界面较为固定，操作方式可能相对单一。

2、功能与特性：

● PC话务台具备多种专业话务处理能力，如呼叫保留/停放、呼叫转移、强插拆、监听、代接、通话录音等，同时支持ACD自动队列服务和通信录，实现人工或自动总机业务。

（强插界面）

● 传统话务台虽然也具备基本的通话和转接功能，但可能在功能的丰富性和智能化程度上稍逊于PC话务台。

3、集成性与扩展性：

● PC话务台可以更容易地与其他软件系统和应用进行集成，例如客户关系管理系统（CRM）或企业资源规划（ERP）系统，从而提供更好的服务。

● 传统话务台在集成性和扩展性方面可能较为有限，需要额外的硬件或软件支持。

4、维护与升级：

● PC话务台的软件更新和维护通常更为便捷，可以通过网络下载和安装新的版本或补丁。

● 传统话务台可能需要更复杂的硬件维护或替换过程。

5、成本考虑：

● 初始投资方面，PC话务台可能需要购买和维护相应的电脑硬件和软件，而传统话务台则主要涉及硬件设备的采购。

● 长期来看，考虑到升级和维护的便利性，PC话务台可能在总体成本上更具优势。

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利达信数字程控交换机系列产品都可以配PC话务台，软交换系列产品也具备定制开发的PC话务台软件，具备通讯录搜索、日服/夜服、强插强拆和监听、电话会议、语音通播（TTS）、叫醒、区分振铃、变音等功能。

（电话会议界面）

（叫醒界面）