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关于电话交换机设置的售后服务情况
发表时间：2021年06月07日浏览量：
使用通信设备的用户最注重的就是产品的售后保障问题，所以研威通信在此提醒用户在购买电话交换机的时候首先要考虑的问题就是厂商的售后服务体系是否完善，再根据产品的性能去选择所需的设备。
电话交换机在通信环节中属于交换设备，而非非用户直接使用的终端设备（如：电话机、传真机、一体机、移动电话等）。在使用电话交换机的过程中会由于线路故障、传输设备故障、终端设备故障所产生的问题都有可能会反映到交换设备上来，所以用户更应该注重交换设备的售后体系。
电话交换机保修及维护服务是由经销商（直接销售商）提供。因为只有经销商了解设备具体安装情况、线路情况、周边设备、以及您的使用习惯、应用设置，灾难性故障的应急处理预案等详细资料。
用户在使用电话交换机时需要提供售后服务情况如下：
1）使用疑问
销售商及厂商在任何时候都可以提供电话交换机设备的电话技术支持答疑及书面形式的解答
2）移机、增容、线路调整
此类人为因素变动，属非正常的设备维护。此类服务属有偿服务，会相应的收取服务费。
注：天灾（如：雷击、洪水）、人为、政治等不可抗拒因素造成的故障，属非正常保修。
3）硬件故障
国家对电子类产品保修时间规定为1年以上，目前各个品牌对电话交换机用户自出厂之日起保修时限一般为一年。另厂商根据产品销售周期情况对经销商保修时限相应延长至自设备销售之日起，最长不超过18个月。如承诺保修时长超过正常保修时间的，具体责任由合同（协议）签定者承担。超过保修期或保修范围的应支付相应的材料费及工时费。
4)参数调整
参数调整属于正常维护，在销售商承诺的免费维护期内，销售商完全有责任来为您提供服务。
电话交换机在通信环节中属于交换设备，而非非用户直接使用的终端设备（如：电话机、传真机、一体机、移动电话等）。在使用电话交换机的过程中会由于线路故障、传输设备故障、终端设备故障所产生的问题都有可能会反映到交换设备上来，所以用户更应该注重交换设备的售后体系。
电话交换机保修及维护服务是由经销商（直接销售商）提供。因为只有经销商了解设备具体安装情况、线路情况、周边设备、以及您的使用习惯、应用设置，灾难性故障的应急处理预案等详细资料。
用户在使用电话交换机时需要提供售后服务情况如下：
1）使用疑问
销售商及厂商在任何时候都可以提供电话交换机设备的电话技术支持答疑及书面形式的解答
2）移机、增容、线路调整
此类人为因素变动，属非正常的设备维护。此类服务属有偿服务，会相应的收取服务费。
注：天灾（如：雷击、洪水）、人为、政治等不可抗拒因素造成的故障，属非正常保修。
3）硬件故障
国家对电子类产品保修时间规定为1年以上，目前各个品牌对电话交换机用户自出厂之日起保修时限一般为一年。另厂商根据产品销售周期情况对经销商保修时限相应延长至自设备销售之日起，最长不超过18个月。如承诺保修时长超过正常保修时间的，具体责任由合同（协议）签定者承担。超过保修期或保修范围的应支付相应的材料费及工时费。
4)参数调整
参数调整属于正常维护，在销售商承诺的免费维护期内，销售商完全有责任来为您提供服务。
