根据用户的不同需求，可以利用以下软件进行管理和使用。

      1.话务台

     话务台具备呼入等待功能，可以显示呼入队列的前5个来电，也可将其中5个来电的电话提前接听。还可以修改分级参数，设置叫醒服务，电话会议，还具备本地快捷键、本地通讯录等等的功能。

     2.软座席

     软座席具备呼入等待功能，可以显示呼入队列的N个来电，也可将其中某个来电的电话提前接听或转接等，还可以设置坐席状态，来电信息和通话记录更全面。还具备本地通讯录快速查询。

支持定时电话会议、自建电话会议、固定电话会议、会场录音、会场管理（音乐、闭音、踢出、通道录音、结束会议等）、多用户管理、集中账号管理等功能。

是基于JAVA的Flash流媒体Server，通过RTMP和HTTP协议传送视频数据。它完全是B/S架构，使得它可以无缝地与网站相衔接。支持音频、视频，能让你查看每个与会者的桌面。支持在线聊天，视频，文件共享，桌面共享。

内置多路数字录音功能，可同时对多条线路进行录音，无需单独购买录音设备，节省成本。录音系统使用服务器的硬盘保存录音数据，录音时间更长，可同时对多路电话通话进行录音和查询，根据服务器性能，提供500、1000、2000路以上电话同时录音，所录音文件为MP3格式。

呼叫中心模块包含ACD智能排队、IVR语音导航、来电弹屏、坐席监控、报表统计、移动办公、自动外呼、回访等功能。

ACD（智能话务分配）

       设置ACD队列，来电后系统可根据相应的策略进行分配给坐席进行通话（策略如：所有振铃、轮询、接听最少、优先级和随即等）。

帮助客户实现文本内容转换成TTS语音，采用群呼方式实现语音通拨通知功能，节省工作人员一一电话告知的时间，提高工作效率。

利用现有公用Internet网络资源，支持所有网络接入方式，全面支持SIP协议。支持电子文档到传真机、收传真到Email、收传真到打印机、收传真到短信、群发传真、多用户管理、集中传真管理以及提供第三方开发接口等功能。