互联网时代，顾客寻求客服服务已经拥有了为数众多的途径，但是单从顾客的角度看，在他们想要获得直截了当的客服帮助时，拨打电话依然会是他们的第一反应。

 根据亚某大学的一项研究称，“尽管互联网已经兴起，但是人们仍然更容易也习惯于通过电话来进行投诉获取解决问题的办法，这比起通过网络投诉或寻求解决问题的办法要高11倍。”

如果一个企业的客服系统失去了呼叫中心这一重要环节，就注定会失去很大一部分的顾客来源。同时对于急切想要获得客服直接回复的一部分顾客（比如需要投诉或者申报维修），从电话中直接与客服沟通要比其他任何渠道都真实、可靠得多。

        因此如果一个企业的客服系统没有功能完善的呼叫中心，但又想要真正取悦于现如今日益挑剔的消费者们，难度可想而知！

申瓯呼叫中心系统，支持全渠道信息共享，让呼叫中心作为一个相对独立的部分与整个客服团队无缝链接，在保证为顾客提供优质语音服务的同时，也为企业实时统计下客户数据，帮助企业建立更完善的客服体系。

        在呼叫中心方面，南京申瓯拥有以下突出优势：

 第一，服务行业多年积累      

        申瓯从进入通讯行业以来凭借着专业的技术团队的支持和全体员工兢兢业业的付出与努力，申瓯呼叫中心系统积累了多年行业积累，谙知服务行业痛点。能为万千企业提供专业的通讯解决方案。

第二，用户场景及体验的感知力 

     申瓯的团队拥有多年的客户经验，曾运营多项产品，对企业服务的诉求亲身理解，拥有更好的把握力和掌控能力。

第三，是领先的呼叫中心服务商    

      申瓯是领先的呼叫中心服务商，具有正规的呼叫中心资质，覆盖全行业的呼叫中心部署经验，是企业领域呼叫中心产品专家。

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